Rumores valiosos

Los consumidores siempre han valorado las opiniones directas. Las empresas pueden gastar millones de dólares en campañas publicitarias cuidadosamente elaboradas, pero lo que termina por decidir una compra suele ser siempre simple y gratuito. La recomendación de una fuente confiable. Cuando, abrumado por la cantidad de opciones, el público ignora el bombardeo publicitario, el marketing boca a boca se abre paso de manera rápida y eficaz. Su influencia es mayor cuando los consumidores adquieren un producto por primera vez o cuando los productos son relativamente caros, en estos casos, la gente, suele investigar mejor, buscar nuevas opiniones y pensarlo más. A su vez las nuevas tecnologías digitales aceleraron y amplificaron el alcance del boca a boca, a tal punto que ya no es un acto de comunicación íntima y personal, sino que funciona como un medio de difusión. Las críticas de productos se publican online y las opiniones se propagan a través de las redes sociales. Incluso, algunos consumidores crean sitios web o blogs para elogiar o castigar a las marcas. Algunas organizaciones como Lego, generan rumores sobre sus productos antes de lanzarlos, y se ocupan de contar con usuarios muy influyentes desde el principio, involucrando a los consumidores en el desarrollo de sus ofertas por medio de las comunidades online. Dos cosas alimentan poderosamente la creación de mensajes de boca en boca como consecuencia positivos. La interactividad y la creatividad. Las campañas boca en boca intencionales se basan en la identificación de individuos influyentes que podrían convertirse en voceros de la marca y el producto.
McKinsey Quarterly