Las redes sociales pueden ser aliadas o enemigas del marketing
El cliente ganó poder frente a las marcas, gracias a un diálogo más horizontal que permiten las redes. La adaptabilidad es uno de los desafíos que asumen las empresas. Las redes sociales permiten saber todo lo que quiere el cliente, qué lee, qué compra y cuáles son sus búsquedas por inversiones futuras. Esta puede ser una gran herramienta para las empresas a la hora de desarrollar sus estrategias de marketing, pero también pude llevarlas a cometer errores. Hoy le hablamos a las marcas de igual a igual, haciéndonos los teens, porque sino sentimos que quedamos ridículos. La pregunta es ¿Qué tanto las marcas pueden hacerse los teens? En la industria financiera los clientes ya no son omnicanales, son omnidigitales. En 2020 va a haber una generación completa de clientes 100% digitales. El cliente cambió, tenemos que cambiar con él. El usuario pide e interactua porque sabe que tiene poder, lo que quedó demostrado en la campaña de Noblex en la que regalaban televisores si la Argentina no entraba al mundial. El gerente de Marketing de Ford reconoció que su sector forma parte de una industria que en los últimos 100 años cambió poco. Hoy tenemos la información y tenemos que llegar a la gente en el momento indicado. Mary Tehan, señaló que el cambio de paradigma en el marketing no tiene solo que ver con las redes sociales, sino también con la llegada de la cultura de la sustentabilidad. Si las empresas no se vuelven a esa tendencia, es porque los marketineros no logramos hacer crecer la demanda de productos sustentables. La culpa y la racionalidad como argumentos son insuficientes.
Andrea Rivas
