A la antigua. Pese a haber más canales online los clientes bancarios prefieren ir a la sucursal.

Una encuesta entre 1000 clientes reveló que la gran mayoría -el 68%- prefiere la atención física y personal. Entre los clientes de menos de 29 años, sólo el 6,7% utiliza los canales electrónicos. Por otra parte, el 39% resaltó la calidad y confiabilidad como el aspecto más positivo del banco con el que opera. En la época de las comunicaciones globales y de Internet, son cada vez más las cosas que se pueden hacer desde el celular sin moverse de casa. Conscientes del cambio, la mayoría de los bancos ha apostado decididamente a desarrollo de aplicaciones móviles que permiten a sus clientes realizar un sinfín de operaciones sin tener que acercarse hasta una sucursal. Sin embargo, la mayoría aún prefiere realizar cualquier gestión en forma personal. Cuando la complejidad de la operación es mayor, el 81% prefiere ir hasta el banco. Entre los aspectos negativos, el 32% consideró que la atención es lenta y el 19% se quejó por la poca cantidad de cajeros. El 39% señaló como lo peor de los bancos a la burocracia que caracteriza a estas entidades.
Guillermo Pereyra