LOS SECRETOS DE UNA MARCA PARA SER EXITOSA EN LA NUEVA NORMALIDAD

Lo sucedido en 2020 es un hito que modificó la perspectiva de vida del consumidor a nivel global. La vida se volvió cada vez más digital, lo que provocó importantes cambios laborales y educativos. Cambió la forma de como los consumidores interactúan con las marcas e instituciones. Las marcas tienen que encontrar más que nunca, la forma de diferenciar su mensaje en un entorno saturado en los medios digitales. Además de hablar, ahora deberán actuar para ganar y fortalecer su credibilidad. Será clave tener una visión analítica que integre los datos que se pueden recolectar sobre la experiencia del cliente con otros datos, con el fin de generar valor de marca. Además, más allá del índice NPS-que mide el grado de recomendación del cliente, las marcas deben construir variables y normas propias que tengan sentido para su negocio. Con el índice NPS se conoce la lealtad de quienes ya son consumidores de la marca. Más allá de tratar de mejorar ese índice, las marcas también deben explotar a quienes están fuera del circuito, donde habrá mayores oportunidades de crecimiento. La nueva normalidad requerirá de mucha creatividad para los mensajes y estrategias eficientes.