El 79% de los argentinos aspira a operar con su banco en forma online.
La banca digital despegó en los últimos dos años en Argentina, aunque las necesidades de los clientes bancarios están, muchas veces, unos pasos adelante de las soluciones que ofrecen las propias entidades. Por eso el 83% de los argentinos afirmó que cambiaría su entidad financiera por otra que ofrezca mejores servicios online. La penetración de la tecnología es clave para entender el cambio de paradigma. Mientras que el acceso a Internet para los clientes bancarios hace diez año era sólo del 21% y el 100% de las operaciones bancarias se realizaba en forma presencial, ahora el 78% de los argentinos se relaciona con su banco mediante sus canales remotos. homebanking, mails, aplicaciones en celular. Incluso, uno de cada cinco argentinos preferiría una entidad sin sucursales pero con una sólida propuesta online. 79% quiere operar con su banco desde su celular. 7 de cada 10 argentinos investiga online sobre productos, servicios bancarios y la mitad lo hace desde sus celulares. 67% quiere que su banco sea su asesor en los momentos de tomar decisiones. 83% consideraría cambiarse a un banco que ofrezca servicios online. 9 de cada 10 prefiere comprar productos bancarios online. 1 de cada 5 consideraría operar con un banco sin sucursales.
Ana Clara Pedotti
