Adiós a las colas llegan los asistentes virtuales para evitar las largas esperas

La ansiada desaparición de las colas para hacer trámites es una posibilidad cada vez más cercana. En algunos meses comenzarán a usarse en el país los sistemas de espera a través de un método llamado bots. Se trata de progamas informáticos que pueden imitar una conversación humana y que se comunican con los usuarios por chats de mensajería como Facebook Messenger o Telegram. Estos asistentes virtuales permitirán que los clientes reciban un mensaje por chat en su smartphone que les diga cuánto tiempo de espera hay en el lugar donde harán el trámite y luego una notificación cuando falte poco para su turno. Así el uso de bots reemplazará en breve a los tickets de espera y a la larga colas en bancos, organismos públicos y también comercios.
La idea es hacer el contacto cuando estás en camino o saliendo de tu casa, ante de hacer un trámite. Es aplicable incluso para hospitales, donde hay mucha gente haciendo cola que tiene un celular inteligente. Un invento argentino dedicado a producir bots para transmisiones por chat.
Ximena Casas